Postanowienia podstawowe

Ten regulamin sklepu internetowego określa zasady korzystania z polskiej wersji sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.svihej.pl albo pod innym dokładnie wskazanym przez nas adresem polskiej wersji sklepu (dalej: „Regulamin" oraz „Sklep"). Regulamin określa również zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów albo umów o dostarczenie treści cyfrowych za pośrednictwem Sklepu, a także zasady korzystania z usług świadczonych przez nas drogą elektroniczną.

Sprzedawcą jesteśmy my, czyli ŠVIHEJ JUMP ROPES s.r.o., IČO: 10985301, numer VAT UE: CZ10985301, z siedzibą Poděbradova 1243/7, 702 00 Ostrava, Republika Czeska, wpisana do czeskiego rejestru handlowego prowadzonego przez Krajský soud v Ostravě, sygn. akt C 86304/KSOS.

Możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail info@svihej.pl, pod numerem telefonu +48 22 153 11 13 albo pisemnie na adres naszej siedziby. Ten sam adres siedziby służy do zwrotów i reklamacji, chyba że w Sklepie, w potwierdzeniu zamówienia albo w konkretnej sprawie podamy Ci inny adres do odesłania towaru.

Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla osób, które korzystają ze Sklepu, składają zamówienie albo zawierają z nami umowę jako konsumenci, czyli jako osoby fizyczne działające w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. W zakresie wskazanym w Regulaminie stosujemy go również do przedsiębiorców oraz do osób fizycznych zawierających z nami umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego.

W Regulaminie zwracamy się do Ciebie jako do Klienta. Gdy piszemy „Ty", „Ciebie" albo „Twój", mamy na myśli osobę, która korzysta ze Sklepu, składa zamówienie albo zawiera z nami umowę. Gdy piszemy „my", „nas" albo „nasz", mamy na myśli ŠVIHEJ JUMP ROPES s.r.o.

W Sklepie oferujemy rzeczy ruchome, w szczególności skakanki, części, akcesoria, zestawy oraz inne produkty fizyczne związane ze skakaniem. W Regulaminie nazywamy je towarami. Jeżeli w Sklepie oferujemy e-booki, plany treningowe, materiały szkoleniowe, nagrania albo inne materiały dostarczane w postaci cyfrowej bez nośnika materialnego, nazywamy je treściami cyfrowymi.

Do zawarcia umowy między Tobą a nami dochodzi zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie. Zamówienie oznacza Twoje oświadczenie złożone w Sklepie, które może prowadzić do zawarcia umowy, jeżeli zostanie przez nas przyjęte zgodnie z Regulaminem.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób, który pozwala Ci go pobrać, utrwalić i odtworzyć. Regulamin w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia jest częścią umowy zawartej między Tobą a nami.

Z Klientami na rynku polskim komunikujemy się po polsku. Umowa zawierana przez polską wersję Sklepu jest zawierana w języku polskim. Indywidualne uzgodnienia między Tobą a nami mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą, do której stosuje się przepisy o ochronie konsumenta, nic w Regulaminie nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu świadczymy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania Sklepu, założenia i prowadzenia konta Klienta, złożenia zamówienia, kontaktu przez formularze dostępne w Sklepie oraz, jeżeli jest oferowany, zapisania się do newslettera.

Do korzystania ze Sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail oraz włączonej obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i złożenia zamówienia.

Nie możesz dostarczać do Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie ani podejmować działań, które mogłyby zakłócić działanie Sklepu.

Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z typowymi ryzykami usług internetowych, takimi jak możliwość działania szkodliwego oprogramowania, prób wyłudzenia danych albo nieuprawnionego dostępu do konta. Korzystaj z aktualnego oprogramowania, chroń swoje hasło i nie udostępniaj go innym osobom.

Umowa o prowadzenie konta jest zawierana z chwilą założenia konta. Możesz w każdej chwili poprosić o usunięcie konta, pisząc do nas na adres e-mail wskazany w Regulaminie.

Możemy czasowo zablokować albo usunąć konto, jeżeli mamy uzasadnione podejrzenie jego nadużycia, naruszenia Regulaminu, naruszenia prawa albo jeżeli jest to potrzebne ze względów bezpieczeństwa. Bierzemy przy tym pod uwagę Twoje uzasadnione interesy. Przed trwałym usunięciem konta poinformujemy Cię o przyczynach oraz umożliwimy złożenie wyjaśnień, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne z uwagi na bezpieczeństwo, obowiązki prawne albo ryzyko szkody.

Jeżeli konto nie było używane przez dłuższy czas, możemy je usunąć po wcześniejszym poinformowaniu Cię, o ile nie sprzeciwiają się temu trwające umowy albo obowiązki prawne.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych możesz składać na adres e-mail info@svihej.pl. W reklamacji opisz problem i podaj dane pozwalające nam się z Tobą skontaktować. Odpowiemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Informacje o towarach, treściach cyfrowych, bezpieczeństwie i opiniach

Najważniejsze cechy towarów i treści cyfrowych znajdziesz przy konkretnym produkcie w Sklepie. Przed złożeniem zamówienia sprawdź opis, wariant, rozmiar, kolor, długość, przeznaczenie, elementy zestawu, cenę, dostępność, sposób dostawy, wymagania techniczne oraz informacje o bezpieczeństwie.

Przy każdym towarze przeznaczonym dla konsumentów udostępniamy w ofercie online informacje wymagane przez przepisy o ogólnym bezpieczeństwie produktów, w szczególności dane producenta, a gdy ma to zastosowanie także dane osoby odpowiedzialnej w Unii Europejskiej, identyfikację towaru oraz ostrzeżenia lub informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim.

Jeżeli dany towar wymaga instrukcji, ostrzeżeń, informacji o wieku użytkownika, ograniczeń użycia, zasad konserwacji albo informacji o ryzyku wynikającym z używania, udostępniamy je przy produkcie, w opakowaniu, w instrukcji albo w inny odpowiedni sposób wymagany przepisami.

Zdjęcia i materiały wizualne mają pomóc Ci w wyborze. Dokładamy starań, żeby wiernie pokazywały towary, ale drobne różnice w wyglądzie mogą wynikać z ustawień ekranu, oświetlenia albo naturalnych cech materiału.

Towarów używaj zgodnie z ich przeznaczeniem, opisem, instrukcjami i ostrzeżeniami. Skakanki i akcesoria treningowe wymagają odpowiedniej przestrzeni, ostrożności, sprawdzenia stanu produktu przed użyciem oraz dostosowania treningu do Twoich możliwości. Nie używaj uszkodzonego albo nadmiernie zużytego produktu.

Materiały treningowe, e-booki i plany treningowe mają charakter wyłącznie ogólny i edukacyjny i nie stanowią porady medycznej, fizjoterapeutycznej ani dietetycznej. Nie znamy Twojego stanu zdrowia, wieku, kondycji ani innych okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla treningu. Nie gwarantujemy konkretnego wyniku, bo zależy on od wielu czynników po Twojej stronie.

Jeżeli masz wątpliwości, czy możesz ćwiczyć, skonsultuj się z lekarzem albo innym odpowiednim specjalistą przed rozpoczęciem treningu. Jeżeli w trakcie ćwiczeń pojawi się ból, zawroty głowy, duszność albo inne niepokojące objawy, przerwij ćwiczenia.

Postanowienia dotyczące treningu i bezpieczeństwa nie wyłączają ani nie ograniczają naszej odpowiedzialności w zakresie, w którym nie można jej wyłączyć albo ograniczyć zgodnie z prawem, zwłaszcza wobec konsumentów i osób, do których stosuje się przepisy o ochronie konsumenta.

Jeżeli Sklep prezentuje opinie Klientów, informujemy przy opiniach albo w innym łatwo dostępnym miejscu, czy i w jaki sposób weryfikujemy, że opinie pochodzą od osób, które kupiły albo używały dany towar lub daną treść cyfrową. Jeżeli opinie pochodzą z innego źródła, na przykład z mediów społecznościowych albo z czeskiej wersji Sklepu, informujemy o tym w sposób odpowiadający rzeczywistemu pochodzeniu opinii.

Ceny, koszty i promocje

Ceny w Sklepie są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT oraz inne obowiązkowe składniki ceny, chyba że przy konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej zgodnie z prawem.

Cena towaru albo treści cyfrowej nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danej ofercie lub w koszyku wyraźnie wskazaliśmy, że dostawa jest bezpłatna albo wliczona w cenę.

Koszty dostawy, płatności i inne koszty dodatkowe pokazujemy w Sklepie najpóźniej przed złożeniem zamówienia. Jeżeli danego kosztu nie da się rozsądnie obliczyć z góry, poinformujemy Cię o obowiązku jego poniesienia i sposobie jego obliczenia.

Jeżeli informujemy o obniżce ceny towaru albo usługi w Sklepie, w newsletterze, reklamie, banerze, kategorii produktów, karcie produktu albo innym przekazie kierowanym do klientów, obok informacji o obniżonej cenie pokazujemy najniższą cenę tego towaru albo tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, chyba że przepisy pozwalają na inny sposób prezentacji tej informacji.

Jeżeli towar albo usługa są oferowane krócej niż 30 dni, przy obniżce pokazujemy najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

Jeżeli promocja polega na indywidualnym kodzie rabatowym, gratisie, programie lojalnościowym albo innej korzyści, zasady promocji podajemy w sposób jasny i zrozumiały. Jeżeli taka promocja jest jednocześnie komunikowana jako obniżka ceny, stosujemy także zasady dotyczące najniższej ceny sprzed obniżki.

Kody rabatowe, akcje promocyjne i gratisy można wykorzystać zgodnie z ich zasadami. Rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

Jeżeli z powodu oczywistego błędu technicznego albo oczywistej pomyłki cena w Sklepie jest nieprawidłowa, poinformujemy Cię o tym niezwłocznie. W takim przypadku możemy nie przyjąć zamówienia i zaproponować Ci zawarcie umowy na prawidłowych warunkach.

Zamówienie i zawarcie umowy

Prezentacja towarów i treści cyfrowych w Sklepie jest zaproszeniem do złożenia zamówienia, a nie wiążącą ofertą Sprzedawcy.

Aby złożyć zamówienie, wybierz towar albo treść cyfrową, dodaj je do koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności, podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia, sprawdź podsumowanie i kliknij przycisk oznaczony słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty" albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem wskazującym, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia możesz sprawdzić i poprawić dane w koszyku oraz dane podane w formularzu zamówienia. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia pokazujemy Ci w jasny i widoczny sposób najważniejsze informacje o świadczeniu, łączną cenę, koszty dostawy, czas trwania umowy, jeżeli ma to zastosowanie, oraz minimalny czas Twoich zobowiązań, jeżeli występuje.

Złożenie zamówienia oznacza, że składasz nam ofertę zawarcia umowy na warunkach wskazanych w podsumowaniu zamówienia i Regulaminie.

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany w zamówieniu. Samo potwierdzenie otrzymania zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia, chyba że wyraźnie tak wskażemy.

Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy przyjmiemy Twoje zamówienie w wiadomości e-mail albo wyślemy zamówiony towar, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W przypadku treści cyfrowych umowa zostaje zawarta najpóźniej z chwilą wysłania wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia albo udostępnienia treści cyfrowej.

Jeżeli zamawiasz treść cyfrową, przed złożeniem zamówienia poinformujemy Cię, czy ma zostać udostępniona od razu po zakupie. Udostępnimy treść cyfrową przed upływem terminu do odstąpienia od umowy wyłącznie wtedy, gdy przed złożeniem zamówienia wyrazisz na to wyraźną i uprzednią zgodę, potwierdzisz, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, a my przekażemy Ci wymagane potwierdzenie.

Jeżeli nie możemy przyjąć zamówienia, w szczególności z powodu braku dostępności, oczywistego błędu w Sklepie albo innych obiektywnych przyczyn, poinformujemy Cię o tym i zwrócimy otrzymane płatności.

Po zawarciu umowy otrzymasz potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail. Potwierdzenie obejmuje informacje wymagane prawem, Regulamin, pouczenie o odstąpieniu od umowy, wzór formularza odstąpienia oraz, jeżeli ma to zastosowanie, potwierdzenie Twojej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej.

Płatności

Dostępne metody płatności pokazujemy w Sklepie i w koszyku. Mogą to być w szczególności przelew bankowy, płatność kartą, płatność online przez zewnętrznego operatora płatności, płatność za pobraniem albo inne metody aktualnie dostępne w Sklepie.

Jeżeli wybierzesz płatność online, postępuj zgodnie z instrukcjami operatora płatności. Korzystanie z zewnętrznego operatora płatności nie ogranicza Twoich praw wobec nas.

Jeżeli wybierzesz przelew bankowy, płatność powinna zostać dokonana w terminie wskazanym w Sklepie albo w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Jeżeli terminu nie wskazano, płatność powinna zostać dokonana w terminie 7 dni od zawarcia umowy.

Przy płatności z góry realizację zamówienia możemy rozpocząć po zaksięgowaniu całej należności albo po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności.

Nie pobieramy opłat za korzystanie z określonej metody płatności, jeżeli pobranie takiej opłaty byłoby niedopuszczalne zgodnie z prawem.

Fakturę albo inny dokument sprzedaży wyślemy na adres e-mail podany w zamówieniu albo udostępnimy w inny uzgodniony sposób.

Dostawa i odbiór towaru

Towary dostarczamy na adres wskazany w zamówieniu albo do punktu odbioru, jeżeli taka forma dostawy jest dostępna w Sklepie.

Dostępne kraje dostawy, metody dostawy, przewidywany czas dostawy i koszty dostawy pokazujemy w Sklepie i w koszyku. Dostawa poza wskazane kraje jest możliwa tylko wtedy, gdy wyraźnie ją oferujemy albo indywidualnie się tak umówimy.

Jeżeli nie wskazaliśmy innego terminu dostawy, dostarczymy towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.

Jeżeli wybierzesz szczególny sposób dostawy, inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, ponosisz związane z tym dodatkowe koszty, o ile zostały Ci jasno pokazane przed złożeniem zamówienia.

Prosimy, sprawdź przy odbiorze, czy przesyłka nie ma widocznych uszkodzeń. Jeżeli zauważysz uszkodzenie, możesz zgłosić je przewoźnikowi i nam. Brak takiego zgłoszenia przy odbiorze nie pozbawia Cię praw wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.

Jeżeli z Twojej winy dostawa nie dojdzie do skutku albo bez uzasadnionej przyczyny odmówisz odbioru, możemy żądać zwrotu rozsądnych kosztów ponownej dostawy albo zwrotu przesyłki.

Własność towaru przechodzi na Ciebie po zapłacie całej ceny, nie wcześniej jednak niż z chwilą wydania towaru, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą, do której stosuje się przepisy o ochronie konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą wydania towaru Tobie albo wskazanej przez Ciebie osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli samodzielnie wybierasz przewoźnika, którego nie oferowaliśmy, ryzyko może przejść na Ciebie z chwilą wydania towaru temu przewoźnikowi.

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą, do której stosuje się przepisy o ochronie konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Ustawowy termin odstąpienia wynosi 14 dni. My dajemy Ci dłuższy termin, dlatego od umowy możesz odstąpić w terminie 60 dni, chyba że w konkretnym przypadku zgodnie z prawem prawo odstąpienia nie przysługuje albo zostało skutecznie wyłączone.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin 60 dni liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie towar w posiadanie. Jeżeli umowa obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru. Jeżeli umowa obejmuje towar dostarczany częściami, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej części.

W przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowej, która nie została skutecznie wyłączona z prawa odstąpienia, termin 60 dni liczy się od dnia zawarcia umowy.

Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład e-mailem na info@svihej.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Szczegółowe informacje znajdziesz w dokumencie „Pouczenie o odstąpieniu od umowy i wzór formularza".

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia. Po odstąpieniu od umowy sprzedaży towaru odeślij albo przekaż nam towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem.

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności wykonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Ponosisz bezpośrednie koszty odesłania towaru, o ile poinformowaliśmy Cię o tym przed zawarciem umowy. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Jeżeli odstąpisz od umowy o dostarczenie treści cyfrowej, nie możesz dalej korzystać z tej treści cyfrowej ani udostępniać jej osobom trzecim. Możemy uniemożliwić dalsze korzystanie z treści cyfrowej, w szczególności przez zablokowanie dostępu do niej. Jeżeli odstąpisz tylko od części umowy, zwrócimy płatności dotyczące tej części, z zastrzeżeniem zasad dotyczących kosztów dostawy i wartości towarów pozostających u Ciebie.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa. Dla naszej oferty najważniejsze mogą być zwłaszcza umowy o:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji albo służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• towar, który po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, za które jesteś zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli rozpoczęliśmy ich dostarczanie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjąłeś to do wiadomości, a my przekazaliśmy Ci wymagane potwierdzenie.

Udostępnimy treść cyfrową przed upływem terminu do odstąpienia od umowy wyłącznie wtedy, gdy przed złożeniem zamówienia wyrazisz na to wyraźną i uprzednią zgodę, potwierdzisz, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, a my przekażemy Ci wymagane potwierdzenie.

Wyjątek dotyczący towaru w zapieczętowanym opakowaniu stosujemy tylko wtedy, gdy w konkretnym przypadku rzeczywiście wynika to z ochrony zdrowia albo względów higienicznych. Sam fakt, że towar był używany, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia, ale może mieć znaczenie dla odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru.

Reklamacje i prawa z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą, do której stosuje się przepisy o ochronie konsumenta, odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

Towar powinien być zgodny z umową, w szczególności co do opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności, przydatności do zwykłego celu, opakowania, akcesoriów i instrukcji, których możesz rozsądnie oczekiwać.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w terminie przewidzianym przez przepisy prawa, w tym w szczególności art. 43c ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli brak zgodności ujawni się w ustawowym okresie domniemania, przyjmuje się, że istniał w chwili dostarczenia towaru, chyba że przepisy pozwalają wykazać inaczej albo domniemania nie da się pogodzić z charakterem towaru lub braku zgodności.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy odmówić wybranego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. W przypadkach przewidzianych prawem możesz także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od chwili, w której poinformujesz nas o braku zgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Koszty naprawy albo wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy my.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia udostępnij nam towar. Uzgodnimy z Tobą rozsądny sposób przekazania towaru do sprawdzenia, naprawy albo wymiany.

Reklamację możesz złożyć e-mailem na info@svihej.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. W reklamacji opisz problem, wskaż zamówienie, którego dotyczy zgłoszenie, oraz podaj dane kontaktowe.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie w sprawie żądania konsumenta albo osoby, do której stosuje się przepisy o ochronie konsumenta, przyjmuje się, że uznaliśmy reklamację w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dodatkowa gwarancja istnieje tylko wtedy, gdy została wyraźnie udzielona przez nas, producenta albo inną uprawnioną osobę. Gwarancja nie ogranicza Twoich ustawowych praw z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Reklamacje i prawa z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową

Jeżeli umowa obejmuje treści cyfrowe, odpowiadamy wobec konsumentów i osób, do których stosuje się przepisy o ochronie konsumenta, za ich zgodność z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

Treść cyfrowa powinna odpowiadać opisowi w Sklepie, być dostarczona w uzgodnionym formacie i wersji oraz działać w środowisku cyfrowym, o którym poinformowaliśmy przed zawarciem umowy.

Przed zakupem treści cyfrowej sprawdź wymagania techniczne wskazane przy produkcie, w szczególności format pliku, sposób pobrania, czas dostępu oraz wymagane oprogramowanie.

Jeżeli treść cyfrowa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. W przypadkach przewidzianych prawem możesz także żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Jeżeli problem może wynikać z Twojego środowiska cyfrowego, możemy poprosić Cię o współpracę w rozsądnym zakresie, przy zastosowaniu najmniej uciążliwych środków technicznych, aby ustalić przyczynę problemu.

Reklamację dotyczącą treści cyfrowej możesz złożyć e-mailem na info@svihej.pl. Odpowiemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Sprzedaż przedsiębiorcom

Postanowienia tej części stosuje się do Klientów będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się przepisów o ochronie konsumenta.

W relacjach z takimi przedsiębiorcami rękojmia za wady zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

W relacjach z takimi przedsiębiorcami nasza odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości ceny zapłaconej za towar albo treść cyfrową, których dotyczy szkoda, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie, szkody wyrządzonej wskutek rażącego niedbalstwa, szkody na osobie, odpowiedzialności za produkt niebezpieczny ani innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć albo ograniczyć zgodnie z prawem.

W relacjach z takimi przedsiębiorcami spory wynikające z umowy albo Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy Republiki Czeskiej właściwe miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile taka umowa jurysdykcyjna jest dopuszczalna na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących jurysdykcji w sprawach cywilnych i handlowych.

Komunikacja i korespondencja

W sprawach związanych z umową możemy komunikować się e-mailem, telefonicznie albo pisemnie, chyba że przepisy wymagają innej formy.

Pisz do nas na adres e-mail info@svihej.pl albo na adres siedziby wskazany w Regulaminie. My piszemy do Ciebie na adres e-mail albo adres korespondencyjny podany w zamówieniu lub na koncie.

Dbaj o aktualność danych podanych w Sklepie. Nie odpowiadamy za skutki podania nieprawidłowych albo nieaktualnych danych, chyba że odpowiedzialności nie można wyłączyć zgodnie z prawem.

Newsletter, marketing, dane osobowe i cookies

Jeżeli oferujemy newsletter, zapis jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail. Wysyłanie newslettera, wiadomości marketingowych, SMS, komunikacji telefonicznej, powiadomień push albo innych form marketingu bezpośredniego odbywa się tylko na podstawie wymaganych zgód, w zakresie i dla kanałów komunikacji, których te zgody dotyczą.

Zgody marketingowe możesz wycofać w każdej chwili. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem komunikacji prowadzonej przed jej wycofaniem. W każdej wiadomości newsletterowej zapewniamy prosty sposób rezygnacji z newslettera, jeżeli newsletter jest przez nas wysyłany.

Prowadzimy ewidencję zgód w zakresie potrzebnym do wykazania, kiedy, na jaki kanał komunikacji i na jaką treść zgoda została udzielona, o ile wymagają tego przepisy.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisujemy w polityce prywatności. Regulamin nie zastępuje polityki prywatności ani obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

Zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisujemy w polityce cookies albo w ustawieniach cookies dostępnych w Sklepie. Pliki cookies i podobne technologie, które nie są niezbędne do działania Sklepu, stosujemy na podstawie Twojej zgody w zakresie wymaganym przez przepisy.

Własność intelektualna i korzystanie ze Sklepu

Prawa do Sklepu, jego układu, tekstów, zdjęć, grafik, filmów, oznaczeń, logo, materiałów treningowych, e-booków i innych treści należą do nas albo do osób, od których uzyskaliśmy odpowiednie uprawnienia.

Możesz korzystać ze Sklepu i materiałów wyłącznie na własny użytek zgodnie z prawem i Regulaminem. Bez naszej zgody nie możesz kopiować, rozpowszechniać, modyfikować, sprzedawać ani wykorzystywać treści Sklepu lub treści cyfrowych w celach komercyjnych.

Treści cyfrowe kupione w Sklepie są przeznaczone dla Ciebie. Nie możesz ich publicznie udostępniać, odsprzedawać, przekazywać do masowej dystrybucji ani wykorzystywać w sposób naruszający nasze prawa albo prawa osób trzecich.

Jeżeli odstąpisz od umowy o dostarczenie treści cyfrowej albo umowa zostanie rozwiązana w sposób powodujący obowiązek zaprzestania korzystania z treści cyfrowej, musisz przestać z niej korzystać i nie możesz udostępniać jej osobom trzecim.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o ile są dostępne dla danego rodzaju sprawy.

Informacje o polskim systemie polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich znajdziesz na stronie prowadzonej przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl.

W sprawach transgranicznych możesz zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania.

Nie jesteśmy zobowiązani do stałego udziału w postępowaniu przed podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i nie składamy z góry ogólnej zgody na udział w takim postępowaniu, chyba że w konkretnej sprawie zdecydujemy inaczej albo obowiązek udziału wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Platforma ODR prowadzona przez Komisję Europejską została zamknięta. Z tego powodu Regulamin nie odsyła do tej platformy.

Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Dla zamówienia stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, zmiany sposobu działania Sklepu, zmiany oferowanych usług, zmiany metod płatności lub dostawy albo konieczności poprawy bezpieczeństwa. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.

Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy usług o charakterze ciągłym (np. prowadzenie Konta, usługa Newsletter), o zmianie oraz jej przyczynie powiadomimy Cię drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do usługi) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie. Jeżeli nie akceptujesz nowych postanowień, masz prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi ciągłej w każdym czasie przed dniem wejścia zmian w życie. Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

Regulamin obowiązuje od dnia 1.7.2026.

Masz pytania?

Napisz albo zadzwoń — pomożemy z zamówieniem, zwrotem i reklamacją. Po–Pt, 8:00–16:00.